
THAY ĐỔI "ĐIỂM CHẾT" TRONG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Bác sĩ có biết: Khoảnh khắc khách hàng bước vào cửa là lúc sự kỳ vọng của họ cao nhất? Đừng để họ cô đơn với chiếc điện thoại. Hãy dùng thời gian đó để "giáo dục" khách hàng về giá trị mà chỉ phòng khám của bạn mới có.
Biến sự chờ đợi thành sự thấu hiểu.
Biến sự hoài nghi thành niềm tin tuyệt đối.
Biến ý định tham khảo thành quyết định điều trị ngay.
Đó không phải là chi phí phát sinh – đó là cách bạn thu hồi lợi nhuận đã bị lãng phí bấy lâu nay.
Lê Hoàng Vũ